正能量:用信念改变自己

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严格按照工作流程做事
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严格按照工作流程做事

流程管理可以改变大家以前的工作习惯,重塑一种新的工作习惯,所以在企业实施流程管理的前期,大家都会觉得很别扭、不习惯,甚至出现效率低下的现象。其实,这些都是正常的。因为流程解决的不是哪一个人的效率问题,而是整体的效率问题。随着人们对流程的熟悉、磨合及不断优化,这种效率就会变得非常明显。

严格按照规定的程序办事,自觉养成严谨细致的工作作风,从工作态度、工作习惯、工作细节抓起,无论大小事情都要全身心投入,严肃认真对待,避免出现政策性、常识性、技术性的问题。在工作中间,经常思考问题,不断增强工作的前瞻性以更好地完成工作。

美国杜邦公司的托马斯,是一名比较有个性的销售员,他凭借出色的能力和努力,很快在工作中取得了不错的成绩,从一线队伍中脱颖而出。

然而,他特别讨厌填写各种“申请”“报表”等,他认为,销售业绩决定一切,客户第一,自己第二,公司排行第三。

他也不喜欢参加各种会议,实在脱不开时,也是坐在最后一排想自己的事。他不愿意总结自己业务方面的经验教训,更不屑于学习别人好的经验。对领导安排的事情,要么忘记,要么不做,即使公司要他回复,也要公司打电话问他才有回音。

像这样的员工,他们的结局可想而知,他们抱怨并拒不执行公司流程的行为,使他们失去了职场发展的机会,而他们还茫然不知。托马斯也不例外,最终被杜邦公司辞退。

从这个判断标准来看,很多人虽然作出了所谓的业绩,但其实并没有被领导器重,因为他们没有按流程执行。我们必须牢记,首先,不按流程执行本身就是工作态度的错误;其次,流程设计的目的就是提高效率并减少失误,所以,我们拒绝流程,也就意味着给自己带来犯更多错误的机会。

英国壳牌运输贸易公司(简称壳牌公司)创始人是马库斯·塞缪尔在退休时曾经说过这样一段话:“我作为一个壳牌公司的高层人员离退,将不会对壳牌公司的日后运营产生任何影响,因为我在这里已经和其他同事为企业建立了高效标准的工作流程,我的价值已经固化在壳牌公司的管理标准中了,因此我走以后,壳牌公司还会一如既往的正常运行下去。”壳牌公司现在的发展也明确验证了他的伟大前瞻性。

所谓优秀的企业,是由极少数的精英制定规则,使得平凡的人在这样的规则下,完成一个伟大的事业。不能够让平凡的人完成艰巨任务的企业一定不可能做大。

其实,员工的工作,是否按流程执行,是否遵守制度,是执行力的最基本表现。很多企业的规模做大了,但竞争力却并没有得到相应的提升,原因就在员工的执行基础不扎实。

员工往往出现自己都没有注意的错误,就是当他们不按流程执行的时候。他们并没有意识到,虽然某些工作环节看似不重要,并且不会对工作结果产生直接的影响,但如果他们对每个工作环节都做不到位,最后得到的工作效果,必然是不合格的。

日本人邮寄东西有重量限制,超过5千克要另外收费。一次,有人寄一封夹两张信纸的信。按照中国人的做法,两张信纸想都不用想,肯定不会超过5千克,所以根本用不着再去称重量。但日本邮局的工作人员不这么想,他不管你要邮寄的东西有几千克,拿过来走的第一个程序就是过秤。秤显示出来的重量不超标,他才会做第二道程序。

日本人之所以这么严格要求自己,有什么样的流程,就会有什么样的结果。如果我们不能把每个工作流程都做到完美,最后的结果,就一定不完美。

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