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灿烂的微笑为交谈增添光彩
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灿烂的微笑为交谈增添光彩

微笑的作用是巨大的。在全美国具有重要影响的美国电话电报公司,有一个栏目叫“声音的威力”,这个栏目为电话使用者提供免费电话,以推销产品和服务。在这个栏目中,电话公司建议推销人员在打电话时,应该保持微笑,但是这种微笑只能通过声音来传达。

罗曼·罗兰曾说:“面部表情是多少世纪培养成功的语言,比嘴里讲的,更复杂到千百倍的程度。”面部表情又是表示内心情感的最敏感的身体语言。

在人的各种面部表情中,人们最偏爱的就是笑了。微笑是最有魅力的无声语言,因此交谈中少不了微笑。当你以笑脸面对他人时,对方几乎很快会把它判定为友好的表示,除非背景极其复杂,否则他绝不会去仔细揣摩,反复研究。这轻而易举的一笑,立即就使两者之间的关系接近了许多,体现了人与人之间融洽的关系。

不少领导者平时总喜欢面带微笑,这种面部表情告诉人们:“来吧,我是朋友。”我们的生活需要笑容,我们的工作也需要笑容,前者为了自己的健康,后者满足别人的希望。当你在会议上、汇报中或与下属谈心时,用自己真诚的笑容向对方暗示或者传递一个细小的意向,如果对方立刻能心领神会,一定会从内心中发出满意的笑容。

但是,仅仅是注意到笑的作用是不够的,还应当做到两点:一是要真笑,而不是假笑;二是要把握好笑的时机和方式。

就第一点而言,笑有真有假,真笑几乎是不受控制的,而假笑则是一种伪装出来的表情。那些“来得快、去得快”的笑,并不容易引起对方的满足,因而也是不成功的运用。所以,如果不是真的从心里往外压抑不住地高兴就不要笑,但这并不意味着你必须愁眉苦脸地工作,就好像全世界的重量都压在你的肩膀上似的。应该准确地说,如果你不是由衷地感到满足,就不要喜形于色。领导者也应该在笑之前想想这一点,否则将产生适得其反的效果,这绝不是我们所期望的。

第二点更为重要。笑的时机要恰当,要注意选择笑的时机、场合、话题。该笑的时候笑,不该笑的时候就不能笑。在欢庆的场合,在轻松的气氛中,在诚恳坦率的交谈中,应该笑;但在谈起不见好转的病情,同去世同事的家属谈话,说起工作中的重大失误和损失时就不能面带笑容。有些人平时随便惯了,以致遇到参加单位同事追悼会的场合,在瞻仰领袖遗容的时候,还在嘻嘻哈哈,说说笑笑,这就显得很不恰当了。

另外,要掌握笑的分寸。在日常谈话中,笑容主要是根据与交谈者的关系、谈话的内容以及谈话者的性格、习惯等自然体现出来的。

微笑是一种恰到好处的可控性的笑容,它使人觉得和蔼、可亲、文明,是仪表的一个构成要素。微笑时面部肌肉容易控制,可以较长时间地维持笑容。笑的时候应该自然大方,得体适度。那种咧嘴龇牙的笑,嘻嘻逢迎的笑,挤眉弄眼的笑,忸忸怩怩的笑,都会给人一种不愉快的感觉,给人留下不良的印象。因此,笑容也反映了一个人的文化修养水平,我们要不断提高自己文化情操的修养,使笑容反映出美好的心灵。只有发自内心的笑才能感染对方,产生呼应。嘲笑、冷笑,幸灾乐祸的笑都是应该尽量避免的。

微笑是世界上最通用的语言,一个人不论走到哪里,只要你面带微笑,都会受到人们的欢迎。

没有人能轻易拒绝一个笑脸,微笑是两个人之间沟通的金钥匙,说话面带微笑,无形中能使两个人的内心距离缩到最短——微笑为说话加分。

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