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你的微笑价值百万美金
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你的微笑价值百万美金

微笑,它不需要花费什么,却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠。它产生在一刹那间,却给人留下永久的记忆。

微笑是人类宝贵的财富,是自信的标志,也是礼貌的象征,微笑具有震撼人心的力量,同时它会为你赢得事业上的成功。

威廉·怀拉是美国推销人寿保险的顶尖高手,年收入高达百万美元。他的秘诀就在于拥有一张令顾客无法抗拒的笑脸。那张迷人的笑脸并不是天生的,而是长期苦练出来的。

威廉原来是全国家喻户晓的职业棒球明星,到了40岁因体力日衰而被迫退休,而后去应征保险公司推销员。

他自以为以他的知名度理应被录取,没想到竟被拒绝。人事经理对他说:“保险公司的推销员必须有一张迷人的笑脸,而你却没有。”

听了经理的话,威廉没有气馁,立志苦练笑脸。他每天在家里放声大笑百次。邻居都以为他因失业而发神经了,为避免误解,他干脆躲在厕所里大笑。

经过一段时间练习,他去见经理,可经理说:“还是不行。”

威廉并不泄气,仍旧继续苦练。他搜集了许多公众人物迷人的笑脸照片,贴满屋子,以便随时观摩。

为了每天大笑3次,他还买了一面与身体同样高的大镜子摆在厕所里。一段时间后,他又去找经理,经理冷淡地说:“好一点了,不过还是不够吸引人。”

威廉不服输,回去加紧练习。有一天,他散步时碰到社区的管理员,很自然地笑着跟管理员打招呼,管理员对他说:“怀拉先生,你看起来跟过去不大一样。”这句话使他信心大增,立刻又跑去见经理,经理对他说:“是有点味道,不过那仍然不是发自内心的笑。”

威廉不死心,又回去苦练了一段时间,终于悟出“发自内心如婴儿般天真无邪的笑容”最迷人,并且练成了那张价值百万美元的笑脸。

当你笑时,一定要记住,微笑要发自内心并且充满活力。不真诚、不自然、假装和心怀叵测的笑容,不但不会为形象增光,还会破坏原来坦然的形象。真诚的微笑,让人能通过你的微笑看到你的真挚情感。没有人会喜欢“皮笑肉不笑”的虚情假意,那只会让人更讨厌你。

著名“旅馆大王”希尔顿从微笑中受益匪浅。自1919年用他借来的5 000美元创办了第一家希尔顿旅馆后,到1976年时,他的资产已达数十亿美元,在世界五大洲的各大都市拥有用希尔顿命名的旅馆70多家,并且吞并了世界许多著名的大旅馆,如号称“旅馆之王”的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆。

希尔顿的成功固然靠他敏锐的经营眼光,但是却更靠他独特的服务艺术。希尔顿旅馆的服务是世界上任何旅馆都无法比拟的,“微笑”是举世无双的服务的核心体现。

希尔顿曾在一次新旅馆营业员工大会上问大家:“现在我们旅馆新添了第一流的设备,你们觉得还应该配上哪些第一流的东西,才能使顾客更喜欢希尔顿旅馆呢?”员工纷纷提出自己的意见,但是希尔顿并不满意,他笑着摇摇头说:“你们想想,如果旅馆只有第一流的设备,而没有第一流服务员的微笑,顾客会认为我们提供了他们最喜欢的全部东西吗?如果缺少服务员美好的微笑,好比花园失去了春天的太阳与春风。假如我是顾客,我宁愿住进虽然只有破旧的地毯,却处处见到微笑的旅馆,而不愿走进只有一流设备但不见微笑的地方。”“希尔顿的微笑”给希尔顿带来了信誉和成功,赢得了四方来客,创造了茂盛财源。

1930年,美国经济爆发全面危机,全美国的旅馆几乎倒闭了80%,希尔顿的旅馆也受到了极大的冲击,一度负债高达50亿美元。但是,希尔顿仍告诫员工千万不可把愁云摆在脸上,而要让微笑永远属于顾客。他巡视他的每一家旅馆,叮嘱员工:“无论旅馆的困难如何大,希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于顾客的阳光。”正是这始终如一、时时迎向顾客的微笑,使希尔顿度过了经济萧条期,率先进入了新的繁荣期,跨入了经营的黄金时代。

希尔顿每天至少要与一家希尔顿旅馆的服务人员接触,经常从一个洲飞往另一个洲,从一个国家飞到另一个国家,视察他在那儿开设的希尔顿旅馆,了解情况,解决问题,但是他对各级服务人员问得最多的还是这句:“你今天对顾客微笑了没有?”使希尔顿的旅馆在世界五大洲的竞争中不断兴旺发展。希尔顿的微笑体现了这样一条法则:树立起一个令公众满意的良好形象,以此在激烈的市场竞争中求生存、图发展,这是市场经济铁定的法则,任何企业、任何组织只有适应它,才能在竞争中立于不败之地。

难怪一位商人如此赞叹:“微笑轻而易举,不用花钱,却永远价值连城。”某知名百货公司的一位人事经理曾这样说:“我宁愿雇用一名有可爱笑容而没有念完中学的女孩,也不愿雇用一个摆着扑克面孔的哲学博士。”

微笑不但能够保持你自己外在的良好形象,而且也影响着自己和别人的情绪。真诚地微笑能调节体内的荷尔蒙,让人由内向外放射着愉悦的光彩。而笑容又能够影响他人,让他们像你一样产生愉悦的情绪,心理学家分析后认为,如果你对他人微笑,对方也会回报以友好的笑脸,但在这回报式的微笑背后,有一层更深的意义,那便是对方想用微笑告诉你,你让他体会到了幸福。而这是一个良性的传播快乐的过程。

一些不懂得利用微笑价值的人,实在是很不幸的。要知道,微笑在交往中能发挥极大的效果,无论在家里,还在办公室,甚至在途中遇见朋友,只要你不吝微笑,立刻就会显示出你优秀的一面来。

把笑容展示给别人,你得到的不仅仅是快乐,更多的是别人对你的认可。

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