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结束交谈的口才艺术
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结束交谈的口才艺术

说话与写文章一样,也需要有个“开头”“正文”和“结尾”。不能只有好的开头、过程,还要有好的结尾。在成功人士的眼里,只有把这个三个部分处理好,才能使得一次交谈有个满意的结果。否则,就有可能使交谈陷入拖沓、无味,甚至不知所云的窘境。

交谈的结束语并不需要像演说那样追求“艺术效果”,讲究那么多的“楔子”“噱头”“出人意料”或“戛然而止”的形式。然而,交谈毕竟是一种有目的的社会交往,在交谈中就应该善言谈,有一个好的开头,也要有一个好的结尾,让整个谈话过程始终在友好融洽的氛围中进行,最终结束一场圆满的谈话。

下面就“结束交谈艺术”的六种常用方式作简要介绍。

1.征询式收尾

在交谈艺术中,征询式的收尾给人以谦逊大度,仔细周到和深沉老成的印象。

所谓征询式收尾,是指当一次交谈行将完毕时,主谈者可根据自己的“谈话使命”综合“交变情况”——即目的与交谈后的吻合情况——说出向对方征求意见的看法、说明、要求,或建设性的建议忠告、劝诫等等。与下属交谈工作结束时,说:“你还有别的什么要求和意见吗?”“你生活上还有困难和要求吗?只要有可能,我们将尽力帮助你解决……”

听者可以同样征询对方:“除了工作之外,你对我还有其他意见吗?如果现在想不起来,日后你尽管提出来,我是不会计较别人对我提意见的方式的……”“马克,你觉得我还应该注意些什么,怎样做才好?”

如果同恋人、同学、同龄人之间的交谈,双方都可以根据谈话的目的、内容、气氛而说出相应的“结束语”来收尾。“玛丽,随着我们接触的增多,了解的深入,你一定在我的身上察觉出许多欠缺之处,你觉得我最糟糕的‘毛病’是什么?希望你下次开诚布公地提出来。”“苏珊,我不懂得恋爱艺术,我只想问你一句话,在你面前的这个人,他很乐意做你一生的伴侣,不知你的想法怎样?”

运用征询式收尾,无疑令对方听了有一种心悦诚服、倍感亲切、心心相印的感觉,从而取得关系融洽。

2.归纳式收尾

归纳式收尾,通常在上下级之间非正式性的交谈,或同事间、亲朋间、恋人间谈话中使用。

恋人间可以这样进行交谈:“艾琳,你对我表示的爱情,我深深地理解和感谢。但是,在决定我们的关系之前,必须提醒你,第一,我是军人,军人不能回避流血、伤残和牺牲;第二,军人的生活方式和社会上那些充满‘现代观念’和‘现代生活方式’的人有着相去甚远的差别;第三,恋爱期间和婚后生活有时是两种情形,两个世界,婚前看来是朵‘花’,婚后则会变成‘疤’。这些,都要请你认真考虑。”

交谈中的归纳式收尾,由于条理清晰,中心突出,重心再现,便能使双方交谈的目的和内容,双方的思想和意见得以清楚交流,收到言简意赅、重点突出、明快爽朗的效果。

3.关照式收尾

关照式收尾,是当交谈双方谈了自己的思想、意见、看法或流露出了某些内心意向之后,觉得谈话中的有些话和问题是带有范围性、对象性、保密性和重点性的,当交谈即将结束时就关照对方不要将其中的某些话张扬开去,或关照哪些问题是重要时就应该说:“比尔,刚才我讲的话,是一些不成熟的看法,在我们觉得不必让人知道的时候,请你不要传出去,以免引起麻烦……”这种关照式收尾,有一种提起注意,防患于未然和强调重点的作用,能使交谈的双方增进了解和增强使命感、责任感。

4.道谢式收尾

道谢式收尾,在交谈艺术中具有较强的礼节,它的基本特征是用讲“客气话”作为交谈的结束语和告别话。道谢语适用的场景和对象是最广泛的,它无论是上下级间、同事间、亲朋间,以致熟人、左邻右舍之间都是适宜的。

如是一次思想启迪性交谈,当交谈行将结束时,从谈者可用“你对我学习上的帮助,生活上的关怀,使我感激不已”结束交谈。

如果小辈对长辈,下属对上级的请教式交谈或汇报式交谈,可以说:“您还有其他嘱咐吗?谢谢您的指导,我还有别的事,要先走了,再见!”

5.邀请式收尾

邀请式收尾的基本特征是运用社交手段向对方发出礼节性邀请或正式邀请。它的效用前者是体现了礼仪,后者是一种友谊有生命力的表示。如礼节性邀请:“如果您下次路过加州,请到我们家来做客。再见!”如正式邀请:“先生,今天我们初步交谈到这里。后天下午3点我们再谈吧。再见!”

礼节性邀请是一种礼节,正式邀请是一种友好和友谊的表示。运用这种结束语,符合社交礼仪。

6.祝愿式收尾

祝愿式收尾方式的特点是,不仅具有较强的礼节性和情趣性,而且还具有极大的鼓动力,如再加上适当的口语修辞,它的效果无疑是极佳的。

如:“再见,祝愿顺风扬帆——一帆风顺!”“时间不等人,生活就是拼搏、斗争!抓紧时间抓紧干,就是等于延长生命!我祝愿你是这样一个人,再见!”

结束交谈的话题和方法多种多样,只要我们能够驾驭情境,正确审视对象,选择得当的话题和话语,这样的交谈结束语,不仅得体、有趣,而且有力、感人。

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