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第八章 拒绝但不使人难堪
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第八章 拒绝但不使人难堪

人际交往中学会拒绝

在人际交往中,处处需要说“不”。比如,双休日你正在家休息,推销员不期而至,说什么“给您送礼来了”,软磨硬缠推不出门;电话铃忽然响了,是某家电器公司的推销人员,向你介绍一种最新产品,是如何的物美价廉;你本来经济就有点紧张,却有朋友告诉您“××要结婚了,我们去祝贺一下吧”,“××刚生了个小孩,我们去看看吗”;当你正在办公室聚精会神地工作,来了一位工作刚告一段落的同事对你说:“休息一下,别那么累。”刚送走这位先生,又来一位聊天的同事,如果你对他们都热情地奉陪到底,这半天就泡汤了,什么事都做不成了。对付“聊天客”,你可以说:“真抱歉,今天是我近来最忙的一天,再累都不敢休息。”稍有自知之明者,立刻就会明白你的意思。所以说,在社交中善于说“不”,是摆脱一切干扰的技巧。

“不”字是一个情绪强烈的负面词,当我们对上司、朋友使用它时,一定要面带微笑,语气亲切。即使是对素不相识的营销人员,也要讲究方式方法。

对来自亲戚朋友的请求更需要一些拒绝的技巧。假如我们担心老朋友埋怨我们不近人情,怕人们说我们不愿帮助人,怕伤害别人的自尊心或怕给人带来不愉快和麻烦,便轻易答应别人一些事情,结果反而使自己陷于无穷的烦恼和纠缠中不能自拔,这样不仅浪费了自己的时间,还浪费了自己的精力,伤害了自己与朋友的感情。

1.首先为说“不”字而表示歉意

当你要拒绝朋友的求助时,首先态度要温和,尽管说“不”是自己的权利,但仍需先说“非常抱歉”或者说“实在对不起”,然后再详细陈述自己不能“帮忙”的各种理由。这样,朋友在感情上就能接受,从而避免一些负面影响。

让朋友在感情上体会到,你拒绝的是这件“事”,而不是他这个“人”。使朋友感觉这件“事情”虽然被拒绝了,而他和你还是要好的朋友。你可以如此说:“这件事我非常乐意干,只是不巧,我现在手头正做一个急件,下次您再有这样的美差,我一定干。”你还可以这样说:“这几天我实在脱不开身,您是否请老张来帮忙,他在这方面业务比我精通,您若是不便于找他,我可以代您向他求助。”

2.委婉地拒绝朋友

不要生硬地拒绝朋友的求助,应该让朋友意识到你是为了他的“利益”而拒绝的。你可以这样说:“我非常同情您,也非常想帮助您,但对这件事我并不在行,一旦干坏了,既耽误了工作,又浪费了财物,影响也不好。您不如找一个更稳妥的人办。”或者说:“您的事限定的时间太短了,我若轻易接下来,在这么短的时间内,肯定干不好。您可以先找别人,实在不行了咱俩再商量。”这位朋友即使转了一圈回来再求你,你已有言在先,这时你就可以提出一些诸如推迟完成日期之类的条件。如果这位朋友认为不行,他自然会另请高明去了。

如果朋友请求帮助的事的确思考不周,你可以耐心地实事求是地给朋友分析这件事办与不办的利弊。让朋友自己得出“暂时不办此事”的结论。

3.在工作中学会拒绝

工作中每个人都有自己的任务,虽然帮助同事是种良好的品质,但若妨碍了自己的工作则应该学会拒绝。

当然,拒绝他人不是件容易的事,需要一些技巧。例如,拒绝接受不善体谅他人而又十分苛刻的上司的要求,通常都被视为不可能的事。但是,有些老练的时间管理者却深谙回绝的方法,经常将来自上司的原已过多的工作,按轻重缓急编排办事优先次序表,当上司提出额外的工作要求时,即展示该优先次序表,让上司决定最新的工作要求在该优先次序表中的恰当位置。这种做法具有三个好处:第一,让上司做主裁决,表示对上司的尊重;第二,行事优先次序表既已排满,任何额外的工作要求都可能令原有的一部分工作无法按原定计划完成,因此除非新的工作要求具有高度重要性,否则上司将不得不撤销它或找他人代劳,就算新的工作要求具有高度重要性,上司也不得不撤销或延缓一部分原已指派的工作,以使新的工作要求能被办理;第三,部属若采取这种拒绝方式,可避免上司误会他在推卸责任。因此,这是一种极为有效的拒绝方式。

不要不好意思说“不”

很多人在想要拒绝对方的时候,会产生一种“不好意思”的心理。这种心理阻碍了人们把拒绝的话说出口。由于这种矛盾的心情,态度上就不那么热心了,说话吞吞吐吐,欲言又止,欲藏又露。在这种心理的制约下,最终往往是依照对方的意图行事。即使拒绝了对方,其态度也容易使对方产生误解,认为你成心拿架子,不够朋友。因此,要想使自己在工作和社会交往中,不致惹出许多麻烦,首先要克服这种“不好意思”的心理障碍。

国外研究拒绝艺术的专家强调,要建立这样一种意识:“你有权利说‘不’,你不必因为拒绝了别人一件事而感到不好意思。”这样,你在拒绝时就会心情坦然、举止大方、态度明朗,避免被误解和猜疑。即使对方开始会对你的拒绝产生一点失望和遗憾,但由于你的态度表情向对方表明你是坦诚的,使对方受到感染,容易弱化对方心中的不快。如果你自己都觉得拒绝不应该,心里发虚,那么你的态度表情就会迟疑不决,对方也会觉得你拒绝的理由是不可信的。

在服装店,你在挑选一件衬衣,样式和做工都令人满意,但在价钱上你却觉得不够理想,但看到售货员的热情服务,使你不好意思不买它。售货员就是利用你的这种心理,越是看到你在犹豫,就服务得越是热情越周到,帮你量好尺寸、试大小,甚至动手包装好,放进你的购物袋里,造成既成事实。

初次交女朋友,你也许会感到左右为难,因为她的长相实在让人爱不起来,但是,由于是你的上司介绍的,或者是上司的女儿,使你在拒绝上产生了犹豫,虽然每次会面都使你感到不舒服、不愉快,恨不得马上逃得远远的,但你一想到姑娘的身份、上司的威严,你就不得不仔细斟酌。姑娘却对你一见倾心,脉脉温情,你的上司也觉得好事可成。随着时间的推移,你一再丧失拒绝的机会,勉强交往,这样的婚姻是不会幸福的。

生活中不知有多少人因为不好意思说出那个“不”字,而买了不称心的衬衫,娶了自己不喜欢的姑娘,答应了自己办不到的事情,耽误了自己不应该耽误的约会。

拒绝,但不使人难堪

在你日常的工作和生活中,很可能也会遇到下列的情形:一个信誉不良的熟人来缠住你,非要向你借钱不可,但你知道,如果借给他便是肉包子打狗一去不回头;你的顶头上司在增减人员上向你提出一些建议,但是这些建议又不符合公司现实情况。诸如此类的事你必定要加以拒绝,可是拒绝之后,就要伤和气,引人恶感,被人误会,甚至积怨甚深。

要避免这种情形发生,唯一的方法便是要运用些聪颖的智慧。请看下面的例子:

在德国某电子公司的一次会议上,公司经理拿出一个他设计的商标征求大家意见。

经理说:“这个商标的主题是旭日。这个旭日很像日本的国徽,日本人民见了一定乐于购买我们的产品。”

营业部主任和广告部主任都极力恭维经理的构想,但年轻的销售部主任说:“我不同意这个商标。”经理听了感到很吃惊,全室的人都瞪大眼睛盯住他。

年轻的销售部主任没有同经理争论那个带红圈圈的设计是否雅观,而是说:“我是怕它太好了。”

经理感到纳闷,脸上却带着笑说:“你的话叫我难理解,解释来听听。”

“这个设计与日本国徽很相似,日本人喜欢,然而,我们另一个重要市场中国的人民,也会想到这是日本国徽,他们就不会产生好感,就不会买我们的产品,这不同本公司要扩展对华贸易营业计划相抵触吗?这显然是顾此失彼了。”

“天哪!你的话高明极了!”经理叫了起来。

向有权威的人士表示反对或拒绝,你一定要有充分的理由,还要注意技巧。年轻主任用一句“我是怕它太好了”先抚平了经理的不快,使他不失体面,然后他用更充分的理由,提出反对经理看法的意见,经理也就不会感到下不了台。

拒绝用语

拒绝是难免的,遭到拒绝又是不愉快的。诚恳的态度,得体的用语可以把这种不快减少到最低度,并得到对方的谅解和认可。

1.诱导法

甲向乙打听机密,乙神秘地问:“你能保密吗?”甲说:“能。”乙接着说:“你能,我也能。”

2.推托法

“前几天经理刚宣布过,不准任何顾客进仓库,我怎能带你去呢?”

“这个问题涉及好几个人,我个人决定不了。我把你的要求带上去,让人事部讨论一下,过几天答复你,好吗?”

“这件事我做不了主,我把你的要求向领导反映一下,好吗?”

3.委婉法

“这个设想不错,只是目前条件不成熟。”

“这倒是个好办法,但我的上司恐怕接受不了。”

“主意不错,可惜我那天正好出差在外。”

4.隐晦法

“小伙子,我真难以想象公司少了你会怎么样,不过我从下星期一开始想试试看。”

“贵公司地理环境不太好,我看××公司可能更适合举办这次活动。”

5.虚实法

问:“中国能拿几块金牌?”答:“到时候就知道了。”

问:“××认为贵公司不可能按时交货。”答:“他们有充分的言论自由,他想怎么说,就怎么说吧。”

拒绝的七大妙招

怎样才能既拒绝别人又不得罪他,不恶化相互关系呢?这里列举7种既恰到好处,又不失礼节的拒绝妙招:

第一招:幽默诙谐式

著名导演希区柯克在执导一部影片时,有位女明星老是向他提出摄影角度问题,她左一次右一次地告诉希区柯克,一定要从她最好的一侧来拍摄。“很抱歉,我做不到!”希区柯克回答:“我们拍不到你最好的一侧,因为你把它放在椅子上了。”他的话,引得在场的人都笑弯了腰。

招式妙诀:通常,幽默的语言可以调节气氛,并且能让对方在笑过之后得到深刻的启示,如果以幽默的方式来拒绝,气氛会马上松弛下来,彼此都感受不到有压力。

第二招:热情友好式

一位青年作家想同某大学的一位教授交朋友,以期今后在文艺创作和理论研究方面携手共进。作家热情地说:“今晚6点,我想请你在海天楼餐厅共进晚餐,我们好好聚一聚,你愿意吗?”事情真不凑巧,这位教授正在忙于准备下星期学术报告会的讲稿,实在抽不出时间。于是,他亲热地笑了笑,又带着歉意说:“对你的邀请,我感到非常荣幸,可是我正忙于准备讲稿,实在无法脱身,十分抱歉!”他的拒绝是有礼貌而且愉快的,但又是那么干脆。

招式妙诀:如果你想对别人的意见表示不同意,请注意把你对“意见”的态度和对人的态度区分开来,对意见要坚决拒绝,对人则要热情友好。

第三招:相互矛盾式

春秋时,鲁国相国公仪休喜欢吃鱼,因此全国各地很多人送鱼给他,但他都一一婉言谢绝了。他的学生劝他说:“先生,你这么喜欢吃鱼,别人把鱼送上门来,为何不要了呢?”公仪休回答说:“正因为我爱吃鱼,才不能随便收下别人送的鱼。如果我经常收受别人送的鱼,就会背上徇私受贿之罪,说不定哪一天会免去我相国的职务,到那时,我这个喜欢吃鱼的人就不能常常有鱼吃了。现在我廉洁奉公,不接受别人的贿赂,鲁君就不会随随便便免掉我相国的职务,只要不免掉我的职务,就能常常有鱼吃了。”听了先生这番话,学生若有所悟地点了点头。

招式妙诀:当别人向你提出使你感到为难的要求时,你不妨先承认他的要求可以理解,你同时也希望满足他的要求,但接着说出不容置疑的客观原因,从而拒绝他的要求。

第四招:相反建议式

有这样一则对话:

小李:“小张,王经理让我把这些资料整理好,但我怕做不好,你能帮我完成吗?”

小张:“我很愿意帮你的忙,可是很不凑巧,我自己的那份工作还没干完。其实以你的能力和素质是完全可以做好那件事的。你不妨先干着,也许我能帮你干点别的什么。”

小李:“那好吧!谢谢你啊!”

招式妙诀:小张的这一番话说得非常妙,如此既有拒绝,又有相反的建议,建议他先干着,对方还有什么话好说呢?相反,如果小张本能地回答:“你的事我可不在行”。这是很不好的拒绝方法,很容易伤了同事之间的和气。

第五招:岔开话题式

林肯曾经有一次巧妙的拒绝:一个秃头的来访者对林肯纠缠不休,浪费了他不少时间。为了摆脱他的再次打扰和纠缠,林肯想出一个妙方。在那人第二次来访时,他故意打断对方的话,匆忙拿出一瓶生发药水送给对方:“人们都说这种药水可以使脑袋长出头发来。现在你把它拿走吧,过几个月再来看我,告诉我效果如何。”那人有点尴尬,但看林肯诚心诚意的样子,只得拿起药水走了。林肯的这一招确实高明,不仅一下子把对方打发走了,还使对方不好意思在短期内再来打扰他。

招式妙诀:当别人向你提出某种要求时,他们往往通过迂回婉转的方式,绕个大弯子再说出原意,如果你在他谈到一半时就知道了他的意图,并清楚自己不能满足他的愿望时,你不妨把话题岔开,说些别的。让他知道这样做只会使你为难,他也就会知难而退了。

第六招:反弹式

在《帕尔斯警长》这部电视剧中,帕尔斯警长的妻子出于对帕尔斯的前程和人身安全考虑,企图说服帕尔斯中止调查一位大人物虐杀自己妻子的案子。最后她说:“帕尔斯,请听我这个做妻子的一次吧。”他却回答说:“是的,这话很有道理,尤其是我的妻子这样劝我,我更应该慎重考虑。可是你不要忘记了,这个坏蛋亲手杀死了他的妻子!”

招式妙诀:别人以什么样的理由向你提出要求,你就用什么样的理由进行拒绝,让对方无话可说。

第七招:寻找出路式

例1:甲:您就帮我把这件事办了吧!

乙:这件事我实在没有时间帮你去办了,你不妨去找××试试。

例2:甲:这份资料,我能借用几天吗?

乙:对不起,这份资料我这几天还要用,不过图书馆里还有一份没有借出去,你赶快去还可以借到。

招式妙诀:当对方确有为难之事求助于你,你又无法承担或不想插手时,你可以用为对方另找其他出路的方法,来弱化可能产生的不愉快。对方有了其他“出路”,就会对你的拒绝不太在意了。

说“不”的禁忌

说“不”有以下几个禁忌:

1.忌拖延说“不”的时机

有些人觉得不便说“不”,便随便找些不值一驳的理由来暂时搪塞对方,以求得一时的解脱。这个方法并不好,因为对方仍可以找理由跟你纠缠下去,直到你答应为止。比如你不想答应帮他做事,推说:“今天没有时间。”

他就会说:“没有关系,你明天再帮我做好了,这种事情就拜托你了。”

又如你不想要对方想转让给你的一件衣服,你推说:“钱不够。”

那么对方会说:“钱以后再说。”就把你轻易应付过去了。

或者你不愿意跟对方跳舞,推说:“我跳不好。”

那么他一定会说:“没关系,我慢慢带着你跳。”

2.忌与对方套近乎

给人以“敬而远之”的态度,比较容易把“不”说出来。或者说,对方试图与你套近乎,你要保持头脑清醒,以免做了感情的俘虏,给对方可乘之机。一般说来,见一次面就能记住别人名字的人,常容易与人接近。故此,在交谈中不断称呼别人名字,并冠之以“兄”、“先生”等词语,这易产生亲近感,那么,反过来你想说“不”时,便应杜绝这种亲密的表示,即对方的名字一概不提,这样加大与对方的心理距离,容易说“不”。还有,谈话时尽量距离对方远些,使其不容易行使拍、拉等触动性的亲密动作。据心理学家研究,“触动”是很容易产生共同感受的,所以想说“不”时应注意避免。另外,最好也不要触摸对方递出来的东西。东西也和人一样,一经“触摸”也会产生“亲密感”,想要拒绝就不容易了。

因为这些都是小小的谎言,一经反驳,你定有所慌乱,“不”的意志便很难贯彻了,所以对付这种情况,你倒不如直截了当地用较单纯的理由明确地告诉对方:

“你托办的这件事办不到,请原谅。”

“这件衣服的颜色我不喜欢,很抱歉。”

“我已经另约了舞伴,不能跟你跳,对不起。”

这样虽说显得生硬些,但理由单纯明快,不给对方可乘之机,反而可以免除后患。

3.忌优柔寡断

拒绝别人时,要坦诚明朗,不要优柔寡断。当然,这并不是主张在任何情况下,对任何人都直来直去地说出这个“不”字。对于那些自尊心较强、敏感或是“脸皮薄”的人来说,只婉转地表述拒绝的理由,而不说出拒绝的话会更好一些。因为对方会从你的话音中体察到你拒绝的意图,就会作出相应的反应来。这种拒而不言绝、诿而不言推的方式,可以避免使对方感到下不来台、丢面子,避免破坏交往的好气氛。比如,当朋友在你正要出门时来访,你在表示欢迎的同时可以说一句:“你来的真巧,稍晚一会儿定会扑空!”这等于暗示对方,你马上要出门办事。如果对方是知趣的人,便会简短地说明来意后很快告辞,或者另约时间再访。这比由你发出明确的“逐客令”要好得多。需要注意的是,你的暗示必须含义清楚,使对方易于觉察。

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