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第十章 赞美:要有创意和尺度
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第十章 赞美:要有创意和尺度

赞美如煲汤,火候很重要

赞美别人时如不审时度势,不掌握一定的技巧,即使你是真诚的,也可能会变好事为坏事。就像煲汤,如果火候掌握得不好,那么再好的原材料也不会煲出味道鲜美的汤。只有火候掌握得好,赞美才会散发出最浓郁的香味。

在赞美上级的时候,更需要掌握赞美的火候。我们赞美身边的普通人,即使话语不得体也没有太大的关系,别人也不会把你怎么样。但是当我们赞美上级的时候,如果火候拿捏得不好那么后果可能就会很严重了,也许你一辈子都会郁郁不得志;如果赞美得恰如其分,说不定就会使你加官晋爵。

在镇压太平军的行营中,一次,曾国藩用完晚饭后与几位幕僚闲谈,评论当今英雄。他说:“彭玉麟、李鸿章都是大才,为我所不及。我可自许者,只是生平不好谀耳。”一个幕僚说:“各有所长。彭公威猛,人不敢欺;李公精敏,人不能欺。”说到这里,他说不下去了。

曾国藩问:“你们以为怎么样?”

众人皆低首沉思,忽然走出一个管抄写的后生来,插话道:“曾帅仁德,人不忍欺。”人人听了齐拍手。

曾国藩十分得意地说:“不敢当,不敢当。”后生告退后,曾问:“此是何人?”幕僚告诉他:“此人是扬州人,入过学,秀才,家贫,为事还谨慎。”

曾国藩听后就说:“此人有大才,不可埋没。”不久,曾国藩升任两江总督,就派这位后生去扬州任盐运使了。

赞美别人,掌握尺度是最关键的。在你开口赞美别人的时候,一定要遵循以下法则:

1.真心诚意地赞美

每个人都珍视真心诚意,它是人际交往中最重要的原则。英国专门研究社会关系的卡斯利博士曾说过:大多数人选择朋友都是以对方是否真诚而定的。

2.讲究场合,合乎时宜

赞美的效果在于相机行事、适可而止。当别人计划做一件有意义的事时,开头的赞扬能激励他下决心做出成绩,中间的赞扬有益于对方再接再厉,结尾的赞扬则可以肯定成绩,指出进一步的努力方向,从而达到“赞扬一个,激励一批”的效果。

3.赞美的话不能千篇一律,要有特点

人的素质有高低之分,年龄有长幼之别,因人而异、突出个性、有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。

4.赞美一个人的行为或贡献比赞美他本人好

当你赞美一个人的行为或贡献时,你的赞许更显得真诚,而且,如果别人知道他的确值得被赞美,会获得最好的效果。赞美行为比赞美本人更可以避免功利主义或偏见。

5.赞美要翔实具体

在日常生活中,人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此,交往应从具体的事件入手,应当善于发现别人哪怕是最微小的长处,并不失时机地予以赞美。赞美用语越翔实具体,说明你对对方越了解,对他的长处和成绩也就越看重。

赞美对方不为人知的优点

就算再差劲的人,也会有一两处值得赞美的优点。例如一个人或许没有什么优点,但玩台球的技术却很高明,或者酒量非常好,这些都可以加以利用。

虽然有的人很在意自己的这些小优点,也有的人根本就不在意,但无论如何,别人赞美他,一定会使他感到高兴的。

事实上,有时锦上添花式的赞美,引不起对方太大的喜悦。例如对一位已被公认是很漂亮的女孩子说“你真漂亮”,由于她平时已被夸赞惯了,所以很难让她觉得兴奋。相反,若能找出对方不为人所知的优点,则往往可以使对方感到意外的喜悦,甚至带来意想不到的结果。

有一家商店生意非常兴隆,原因就在于他们店里的每一位店员都会不断地与购物的人聊天。他们除了会向客人打招呼之外,还不断地找客人的优点来夸赞。例如他们会向一位太太表示,“你这件礼服很漂亮”,然后向另一位太太表示,“你的发型很好看”。他们虽然不断地赞美别人,但却是按每一个客人的不同的个性,选择适当的赞美词。

很自然地,这些客人在潜意识中,就会产生到这家商店购物有一种愉悦感,而越来越喜欢光顾这家商店。

如果我们每次见面都被人夸赞,自然而然地会想再见到这位赞美我们的人,这是任何人都会有的心理。因此,每次见面都找出对方的一个优点来赞美,可以很快地拉近彼此间的距离,起到意想不到的效果。

附近一间小小的理发室有两个师傅负责设计发型,一个小学徒专门负责洗头。老实说,很多人都同情那个瘦小的学徒,看得出她很想学发型设计,但由于工作繁杂,加上两位师傅态度冷淡,她只能默默地在肥皂泡沫中消磨她可怜的青春。

有一天,机会来了。新年前的一个月,两个师傅要求加薪不遂,一起辞职,一时请不到人,老板除了亲自上阵外,还给小学徒进行“速成训练”,另外再请个小工负责洗头。

来理发的人把这一切看在眼里,一日,踏入店内,特地指定小学徒来吹头发,小学徒受宠若惊,拿着吹风机的手在微微发抖。卷吹梳弄一小时后,朝镜一望,哎呀,那发型硬邦邦的,好似戴了一顶不合时宜的帽子,小学徒侍立一旁,眼巴巴地望着来理发的人,来理发的人却露了个笑容,说:“梳得真不错呀,谢谢你!”

这个“善意的谎言”给这位少女带来了自信心。再去时,来理发的人依然指定由她服务,小学徒脸上有笑,双手不抖,卷弄梳理,极有韵致。照向镜子时,来理发的人不由得真心实意地说道:

“你梳得实在很好哩!”

小学徒脸若鲜花,灿然生辉。

虽然只是一句话,可在被赞美者的心里却形成了一种很大的力量,她会重新鼓起自己生活的勇气,她会因为这句赞美之辞变得更加自信、完美和坚强。给予他人赞美吧,即使是微不足道的赞美。

赞美的话无须刻意修饰

一位年轻母亲曾讲过一个令人心痛的故事:她的孩子常常因做错事而受到她的责备。但是,有一天,孩子一点错事都没有做。到了晚上,她把孩子放在床上,盖好被子,只见孩子正把头埋在枕头上,在抽泣中问道:“难道今天我没有做一个好孩子吗?”

“这一问就像电一样触动着母亲的全身,”年轻的母亲说,“当孩子做了错事时,我总不放过纠正她,但当她极力往好处做时我却没有注意到,我把她放在床上时,连一句表扬鼓励的话都没有。”年轻的母亲懊悔不已,从那以后她开始学会赞美她的孩子了。

请不要吝惜你的赞美,给予你爱的人毫无修饰的赞美,你会发现他们比从前更爱你。正所谓“送人玫瑰,手留余香”。

一个自知面貌平庸的少女坠入情网之后,她的情郎反复在她耳畔低语:“你那深邃的眸子,散发出如梦如幻的光彩,真是迷人极了。”她一定会容光焕发,相信自己拥有一对足以倾倒众生的明眸,美丽也当然会眷顾于她。

赞美无须刻意修饰,只要源于生活,发自内心,真情流露,就会收到赞美之效。但要更好地发挥赞美的效果,也需要注意以下几个要点。

1.实事求是,措辞恰当

当你准备赞美时,首先要掂量一下,这种赞美,对方听了是否会相信,第三者听了是否会不以为然,一旦出现异议,你有没有足够的理由证明自己的赞美是有根据的。

一位老师赞美学生们:“你们都是好孩子,活泼、可爱、学习认真,做你们的老师,我很高兴。”这话很有分寸,使学生们既努力学习,又不会骄傲。但如果这位老师说:“你们都很聪明,将来会大有出息,比其他班的同学强多了。”效果就大不一样了。

2.赞美要具体、深入、细致

抽象的东西往往不具体,难以给人留下深刻印象。如果称赞一个初次见面的人“你给我们的感觉真好”,那么这句话一点作用都没有,说完便过去了,不能给人留下任何印象。但是,倘若你称赞一个好推销员:“小王这个人办事的原则和态度非常难得,无论给他多少货,只要他肯接,就绝对不用你费心。”那么由于你挖掘了对方不太明显的优点,给予赞扬,增加了对方的价值感,因此赞美起的作用会很大。

3.热情洋溢

漫不经心地对对方说上一千句赞扬的话,等于白说。缺乏热情的空洞的称赞,不能使对方高兴,有时还可能由于你的敷衍而引起对方的反感和不满。

4.赞美多用于鼓励

鼓励能让人树立起自信心。自信是成功的一半,用赞美来鼓励对方,能达到事半功倍的效果,尤其是在“第一次”。无论任何人干任何事情,都有第一次的时候,如果对方第一次干得不好,你应该真诚地赞美一番:“第一次有这样的表现已经很不容易了!”别人会因为你的赞美而树立信心,下次自然会做得更好。

5.借用第三者的口吻赞美他人

赞美随时随地都能听见,面对面或直接地赞美对方,总有点恭维奉承之嫌。若换个角度,换种说法,也许就好多了。以“第三者”的口吻来赞美对方,说:“难怪某某一直说你很不错,今日一见……”可想而知,对方一定很高兴。因此,当面赞扬一个人,有时会令人感到虚假,怀疑你是否出于真心,而间接地在背后赞美对方,会使对方感到你对他的赞扬是真诚的。

6.赞美要注意适度

过度的赞美,空洞的奉承,都会令对方感到难以接受,甚至感到肉麻、讨厌,结果适得其反。只有适度的赞美才会令对方感到欣慰。适度因人、因时、因事、因地而异,需要不断摸索积累,逐步掌握。

赞美别人不是贬低自己

我们每一个人都希望自己在各个方面都能胜人一筹,然而,事实上这永远只能是一个梦想。一些心理素质不好的人,面对别人的优点与成绩时,往往禁不住妒火中烧,很难坦然地面对与欣赏。在这些人眼里,办事能力强变成了爱出风头,你好心好意去帮他,他私下里还担心你无事献殷勤——非奸即盗。于是,这些人对待他人优点与成绩的态度也只能是要么不屑一顾,要么再恶劣点儿,实行打击、报复。而别人往往也不是省油的灯,这就造成了人际关系的恶性循环,自己的事业会因此严重受挫。

每个人都有自己的优点和成绩,都希望获得别人的肯定与赞美。有些优点和长处往往是与生俱来的,比如某人长得漂亮,智商很高,等等。因此,对于别人优点与长处的肯定不仅不会贬低自己的位置,而且可以使旁人从中认识到你所具备的优良素质,从而获得他人的称赞。

战国时期,公子重耳与公子小白争夺王位,鲍叔牙辅佐重耳,而管仲则为公子小白出谋划策,最终公子重耳当上了齐国国君。重耳想拜鲍叔牙为相,鲍叔牙却说:“公子如果想统治齐国,任我为相就足够了,而公子如果想一统天下,则非拜管仲为相不可。”最终,重耳任用管仲而成为一代霸主。鲍叔牙虽然不及管仲有才华,但却能坦然地欣赏管仲的优点和长处,并大力举荐,从而获得了天下人的称赞,并借此得以留名青史。

面对他人的成绩,我们首先应该懂得,成绩是他人的勤劳加汗水所赢得的,我们应该坦然地欣赏他人的劳动成果,并予以肯定。与此同时,检讨自己,虚心请教,学习他人的勤奋向上的精神。主动请别人向你传授学习工作的要领,不仅是对他人成绩的一种高度的赞扬,而且也可以督促自己继续前进。既有利于你技术水平的提高,也有利于你处世水平的提高。这是一箭双雕的事情,你又何乐而不为呢?

要坦然地欣赏别人的优点和成绩,还需要相当的自信和勇气。

日常生活中,我们经常遇到别人比自己强的情形,而赞美之辞却怎么也说不出口,主要是因为缺乏自信心,觉得自己不如对方,于是心理失衡,没有勇气为对方喝彩。要么觉得“不好意思”;要么认为自己与之相比,结果昭然自明,不用多此一举;要么觉得自己人微言轻,赞美了也不会引起重视,还害怕会引起非议,被人误解为是溜须拍马。结果,不仅失去了一次坦然欣赏别人优点与长处的机会,也失掉了一次抛弃自卑与胆怯心理的机会。

迈克尔·乔丹是一位超级篮球精英,但他却对别人说队友皮蓬在投三分球方面比他更有天赋,还说皮蓬在扣篮方面也比自己胜出一筹。皮蓬显然是最有希望超越乔丹的新秀,而乔丹却处处对其加以赞扬。一方面,反映了他自我挑战的勇气,另一方面也是乔丹自信心的体现。

因此在生活中,如果棋逢对手,不妨采取“吴越同舟”的策略,同对手友好相处,对其优点成绩大大方方地表示祝贺,送上一束鲜花;另一方面,奋力超越。

在这方面,做得最好的要数一些日本人了。日本经济在战后迅速发展的原因是:“日本国民对外人不停地鞠躬,不停地说好话。”可以说,善于发现别人的长处,善于赞美别人是日本走向世界的一个重要条件。20世纪中叶日本从战争的废墟堆里站起来,抓起“赞美”这杆新式武器,开始了向西方发达国家学习,发展民族产业的进程。今天,日本已是世界上的经济大国。

日本国民将“赞美”这种武器更广泛运用在了经济领域,如日本的推销之神原一平,他在阐述他的推销秘诀时说:推销的秘诀在于研究人性,研究人性的关键在于了解人的需要,我发现对赞美的渴望是每个人最持久、最深层的需要。而要慷慨地赞美别人的优点和成绩,就必须坦然接受别人的优点和长处。

富兰克林有句名言:良好的态度对于事业与社会的关系,正如机油对机器一样重要。

因此如果你是一位品格高尚的人,不妨试着去发自内心地赞美一位与你正相互竞争的同学或者是同事,甚至举荐一位有可能位居你之上的职员给老板,这些都是一种更高境界的赞美。

赞美要有一定的高度

赞美别人不光要慷慨大方,而且要有远见卓识。赞美要符合实际情况,称赞他人时如老用一些过激的形容词,就会因为言过其实而让人扫兴,要深入了解对方的能力、性格、经历、成果等,赞美起来才不至于空洞无物。另外,要善于称赞别人没有注意到的部分,因为经常称赞一件事让人感到厌烦。总之,要使自己的赞美经受得住时间的考验,而且要赞美得具体、贴切、与众不同。赞美要有一定高度。

清朝时,一名叫彭玉麟的官员,有一次路过一条狭窄的小巷。一个女子正在用竹竿晾晒衣服,一不小心竹竿掉下,正好打在彭的头上。彭勃然大怒,指着女子大骂起来。

那女子一看,正是官员彭玉麟,冷汗不禁冒了出来。但她猛然间急中生智,便正色地说:“你这副腔调,像行武的人,所以这样蛮横无理。你可知彭官员在我们此地!他清廉正直,假使我去告诉他老人家,怕要砍了你的脑袋呢!”

彭玉麟一听这女子夸赞自己,不禁喜气上升,而且又意识到自己的失态,马上心平气和地走了。

并非“当面”夸赞,却胜过当面夸赞,说得彭玉麟心里美滋滋的:自己在民间居然有这么好的吏治声誉,实在不应该为这些小事而损害形象。幡然醒悟之后,只好转怒为笑,心平气和地离开了。

要用长远的眼光去审视你所要赞美的人和事,使自己的赞美经受得住时间的考验;不要搬起石头砸自己的脚,因为在日常生活中,“话音未落”式的尴尬状况并不少见,你刚夸他做事小心谨慎,他却冷不防捅个大娄子让你看。事情还没有完成之前,一定不要轻下赞辞。因为说不定就在最后关头,事情却宣告失败了。有些人见到事情成功在望,便禁不住大加赞叹,甚至夸下海口:“这回肯定赢定了。”结果却失败了,岂不让人笑掉大牙。

因此在赞美人的时候一定要做到“三思而后赞”。对于一些相对稳定的东西,如一个人的性格、习惯、容貌等称赞起来较容易,而一个人的行为态度等,往往不容易琢磨,因此称赞时一定要小心。俗话说:“一辈子做一件好事容易,但做一辈子的好事就难了。”因为人迫于某种压力和需求,有时难免会做错事。因此,赞美一个人千万不要就事论事,否则一不小心,你就成了一位目光短浅的人了。

赞美别人要善于从小事着手,于细微之处见高下。注意赞美对方较不易为人知的优点。

一个人无论他再怎么差劲,也总会有一两个值得赞美的优点。例如一个年轻的女孩子或许长相难看,但牙齿长得很漂亮,或者皮肤很白,等等。要善于抓住这些地方对其加以赞美。也许有的人根本不在乎这些小优点,但无论如何,你的赞美一定会使她心情愉快。如果你面对的是一位美貌绝伦的女子,如果你老调重弹,夸其美得如何沉鱼落雁、闭月羞花,往往引不起她多大的兴趣,如果能找出她较不易为人所知的优点,则往往可以使对方感到意外的惊喜。

赞美别人需站在一定的高度上,充分发掘别人成绩的意义,并推测它将带来的影响,因为赞美一个人的行为和贡献比赞美他本人好,但一定要说中要害,这样你的赞美才会上品位、上档次。

赞美一个人的行为或他的贡献时,你的赞美不但要显得具体而贴切,而且要让人觉得特殊而真诚。赞美一个人的行为或成绩,还可以避免偏见或功利主义。因此,在日常生活中,与其对一个人说“你真了不起”还不如仔细阐述他所做的某一件事情所带来的巨大的社会效应或经济效益。赞美一个人的工作,会促使他工作时更加卖力;赞美一个人的行为,他的行为则会因此大有改善。但赞美的话必须一语中的,就像射箭一定要射中靶心。赞美别人的首要条件,是要有一份诚挚的心意和认真的态度。因此,赞美别人时,千万不要讲出与事实相差十万八千里的话。例如,你千万不要对年老的妇女说:“你看起来比我姐还年轻。”这样只会招来一顿臭骂。

赞美最微小的进步

要成为有效的领导者,卡耐基告诉你一个原则:赞美最细小的进步,而且是赞美每一次进步,要诚恳地认同和慷慨地赞美。

对于事业刚刚起步的员工来说,内心往往会感到异常地艰难和孤独,在失意之时听不到一句鼓励的话语,成功时也没人向他们表示祝贺。

在这个时候,新员工如果得到的即使是片言只语的表扬,那也是令人兴奋不已的,从而也就更加坚定了信心,会努力把事情做好。

有些人以为,只有大的成功才值得去表扬,小成绩无足轻重。其实这种理解是片面的,但没有考虑人的内心欲求,特别是在最初工作时的孤独与艰难。

当一个下属初次走上某个工作岗位时,他会对这里的环境很陌生,如果在做出一点小成绩时就得到了领导的表扬,那么他的信心一下就树立起来了。在这方面有个叫卡雷的人做得不错。

担任企业资源开发公司总经理的麦克斯·卡雷在1981年创立以亚特兰大为中心的销售和市场服务公司就曾经历过步履维艰的困窘。当时,他的手下只有一个临时雇员。按他的话说:“大的成功离我们太遥远。我们几乎感受不到任何激励。”他想出了一个决定:每次获得一个小成功都要自己庆贺一番。

卡雷出去买了一个警报器,还配了扩音器,这样就能发出救护车的声音。如果他在电话中宣传自己的产品时能绕过培训部主管,直接与那家公司的总经理通话,就要鸣笛庆贺一次;如果收到一大笔订货,警笛也会鸣响。如今,他的公司已拥有100多万美元的资产和11名雇员。每个星期,警笛声大约要在公司内回荡10次。

每当知道有好消息时,大家都要出来听他们的同事对刚刚取得的成功吹嘘一番,这也为大家提供了互相交流的机会。卡雷说:“我们的雇员经验还不够丰富,无法取得巨大的成功,所以这种庆贺也是一种很大的鼓励。”正是用这些小进步来临时地表扬鼓励,卡雷的公司才取得了惊人的成绩。

请记住:要表扬每一个进步,不管这进步有多么微小。

不要给赞赏打折扣

称赞他人的时候,请不要提及会让赞赏打折扣的旁枝末节。请紧紧围绕赞赏这一主旨,主要谈论对方的成绩。记住,永远别忘记赞美他人,而且要不止一次地赞美。

但是许多人在称赞他人的时候都很容易犯一个严重的错误:把赞赏打了折扣再送出。不是给予百分之百的赞赏,而是画蛇添足地加上几句令人沮丧的评论或是削弱赞赏的话语。

尤其那些对杰出成绩的赞赏,总是和批评一起“搭卖”。成绩越突出,人们就越觉得自己有责任去“评论”而不仅是称赞这一成绩。他们无法忍受只唱赞歌,一定要多少挑出点缺憾来才罢休。

一位语言学家曾说:同样的音调或语句反复出现时,常具有感化人的力量。譬如林肯的名言‘民有、民治、民享的政府’,倘若他仅为了提出一项政见,仅说‘民主的政府’即可。但是,他三度强调‘民’字,遂产生更深刻感人的效果。的确,每个人听到这句铿然有力的话语时,都会情不自禁地加深自己对此种理想的政府的向往之情。而在每个人反复听到这样一句赞美的话时,他们也会被感动。

还要小心另外一种错误的观念,即以为打了折扣的赞赏会更真实可信,更有分量。

不要自作聪明地指点同伴,怎样做会更好,哪怕是生活小事。比如:“您做的菜味道真好,哪一样都不错,就是汤里的盐多了一点……”这种折扣不仅破坏了赞扬的效果,还有可能成为引起激烈争论的导火索。

有时你必须对某项工作做一次全面的总结和评论,这样一来,赞赏和批评就不可避免地要联系在一起。

在这种情况下你也没有必要把优秀成绩打折,请把总结中的批评当做与赞赏相对立的独立部分。

别让对方的谦虚削弱了赞赏的作用。有些人很少受到表扬,所以听到别人的称赞他时会不知所措;还有些人在收到称赞的时候想要表明,取得优秀的成绩对他来说是家常便饭。这两种人面对赞赏的反应几乎一模一样:“这不算什么特别的事,这是应该的,是我的分内事。”

听到对方这种回答的时候,你不要一声不响,此时的沉默表示你同意他的话,就好像对他说:“是啊,你说得对,我为什么要表扬你呢,我收回刚才说的话。”

你应该再次称赞他,强调你认为这是值得赞赏的事,请你重复一次对他哪些方面的成绩特别看重,以及你为什么认为他表现出众。

还有人错误地把赞赏他人当成了自我表现的机会。他们以为能够通过打了折扣的赞赏来证明自己的“批判性思维能力”,从而也出出风头,显出他们的理性和水平。比如,他们会说:“您这一生中不断获得成功。不过有一回,那次金融风暴时您的公司日子也不好过,可话又说回来,谁都不会十全十美嘛……”

任何赞赏打了折扣,都会产生瑕疵,从而产生不必要的负面影响。

它就像雪白的桌布沾上一块黑色的污迹,使人们偏离正题,求全责备。它破坏了赞赏的作用,使受赞赏的一方原有的喜欢之情一扫而空,反而是那么几句“额外搭配”的非议让人难以忘怀。

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