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第十六章 感谢,一定要“说”出来
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第十六章 感谢,一定要“说”出来

感谢的作用和要求

有许多人在接受别人的好意后,不喜欢说“谢谢”两个字。为什么呢?主要有两个原因:一是认为没必要说“谢谢”;二是确实不会说“谢谢”。这两种情况,前者是主观认识上的问题,后者是技术能力上的问题,但都会对人际交往造成不良影响。

适时地说出“感谢”的话语有以下几种作用和要求:

1.文明礼貌的标志

在人际交往中,感谢别人的好意帮助,是一种文明礼貌的标志,社会的道德规范。只有做到这些,一个人才是一个有教养、有风度的人;一个社会才是一个文明、和谐的社会。

2.感情的真诚流露

在接受别人的善意言行之后,一般人都会产生一种发自内心的感激之情,情动于心,言出于外。一句平平常常的“谢谢”,虽然语言不多,也不华丽,但却是真诚情感的自然流露。

3.获得对方的好感

人际交往是一个双方言行与感情互动的过程,你的善意行为必然引起对方的“酬谢”。而这种“酬谢”又将进一步使对方产生好感,并引发出新的善意行为。适时的一句“谢谢”,能够使双方的关系更加融洽。

4.对交往距离进行调整

感谢起着调近双方距离的作用,但在一些特别的情况下,感谢反而拉大了双方的心理距离。有时在某些亲密的人际关系中,例如恋人、亲人、密友之间,我们会使用一些社交场合中标准的感谢语,来显示自己对对方的冷淡态度,从而拉大与对方的心理距离,以达到为自己留下一些私人空间与时间,不为他人的言行所左右的目的。

5.适应别人的心理需求

在很多情况下,“感谢”就是对方的心理需求。不同的人有着不同的心理需求。或希望你对他的言行本身表示感谢,或希望你对他的言行的效果进行感谢,或希望你对他个人进行感谢等。因此,感谢者应首先满足别人的这种心理需求。

此外,在向别人表达你的感谢时,还要针对对方身份特点的不同而采取相应的感谢方式。生活中,老年人通常会相信自己的经验对青年人的生活、事业都会有一定的作用,青年人在表示感谢时就应感谢对方言行的结果,“谢谢您,您的这番话使我明白了许多道理……”这样贴切而真诚的感谢会使老年人感到满足,并且会认为:这个年轻人不错,孺子可教也。女人常以心地善良、体贴别人为自己独特的人格魅力,因此你在感谢女士的帮助时,说句“你真好”就比“谢谢你”更好一些;说“幸亏你帮我想到了这点”就比“你想到这点可真不容易呀”的效果更好。

6.声情并茂,把握好分寸

言为心声,感谢的语言应该是一个人心中的感激之情在语言上的自然流露,因此,说好感谢语言的关键就是要情动于心。在情感真挚的前提下,我们要在言语行为的表现上下工夫,做到在说感谢的语言时声情并茂。

在表达你的感谢时,说话的语调要欢快,切忌沉缓、喑哑;吐字要清晰,节奏应有抑扬,切忌含混不清,咕咕哝哝;同时,眼睛要看着被感谢的人,脸上应有诚恳、生动的表情,并配以恰当的手势动作。

在表达你的谢意时,必须做到真诚,语言要把握好分寸,因此,你需要避免两点:夸张与生硬。可以设想一下,你在向对方表示感谢时,手舞足蹈,举止轻浮,一会儿拍拍对方的肩,一会儿拉拉对方的手,或表情木然,目光四处游移;那么,你的表情、举止实际上正在抵制你那些冠冕堂皇的感谢之言,你的感情将不会产生任何积极的效果,甚至会产生相反的效果。

7.注意场合与双方关系

向对方说感谢话时一定要注重场合。与对方单独在一起时,向他表示感谢,一般效果会比较好;但是当你和许多人在一起,单单挑出某一个人来表示感谢,那么就有可能冷落别人,也会使被感谢的人难堪。感谢,也要注意双方关系的亲疏。例如一般熟人或同事关系,可以直接用“谢谢您”或“非常感谢”之类的词语;如果是至亲与好友时,一般应少用“谢谢您”或“非常感谢”之类的社交用语,可用称赞语或陈述语来表达谢意。女儿对妈妈就可说:“妈妈,您真好,您是天底下最好的妈妈。”有时候也可利用对方周围的人向其表示感谢。比如,你非常感谢张三,你就可以向张三的家长、女友、领导等张三欲获得其好感的人表示感谢,这样的感谢比你直接向张三感谢更令张三感动,更能够收到积极的效果。

8.区别感谢的类型与渠道

从不同的角度分,感谢有不同的种类:有语言的感谢,有礼物的感谢;有对个人的感谢,也有对单位的感谢;有对行为的感谢,也有对人品的感谢;有个人之间的感谢,有群体之间的感谢,还有国家之间的感谢;有口头的感谢,有电话感谢,还有信函感谢,等等。

表达感谢的方法

一声真诚的“谢谢”虽然只有两个字,却体现了人与人之间的配合与默契。正确、恰当地道出“谢谢”,有以下几种方法。

1.诚心实意

当你确实从内心深处产生感谢对方的愿望时再说出“谢谢”,才能显示出你的真心实意,并赋予感谢以感情和生命。最能显示你的谢意真诚的,莫过于在“谢谢”二字前面加上附加的修饰词,如“真是太谢谢您了”、“十二分地感谢您的无私援助”等。或者用重复的句式,如“谢谢,谢谢,谢谢您了”。

2.直截了当

向对方表示谢意的最好方式是直接、当面,不要委托别人,也不要含糊其辞地让人听不明白,更不要怕别人知道你要向他道谢而不好意思。例如“上次孩子入托,多亏了你的大力帮助。尤其是孩子年龄差一点,这一关,要不是你多次给我疏通,我恐怕还得在家哄孩子玩呢!真是太感谢您了……”感谢者不仅直接面向被谢者,而且把因为什么而感谢说得重点突出,让对方从中也生出一种自己有能力办大事、关系网多的自豪感。看来,直截了当不仅在于方式,也在于“谢谢”之语中的具体内容。当然,在有外人的场合或不便直截了当地说出感谢的内容时除外。

3.指名道姓

这是让你的感谢专一化的一种有效方式,可以更加打动被感谢者的心,使之在更大程度上相信和接受你的感谢。比如“王正亮,我真得好好地感谢你啊!别提了,要不是你连着上局里跑了三次,我那级工资就算打水漂了!走,我请你上海鲜馆吃一顿……”

如果你要感谢一同帮你办事的几个人,那就不仅仅要说概括性的“谢谢大家”,而且要一个一个指名道姓地向他们道谢。这种事千万不要怕麻烦,有几个应该感谢的就逐个按照他们的职位、年龄或与你的亲近程度一个一个地给他们“点名”感谢,这就使被感谢者知道你是一个重情重义的人,以后会更乐意与你交往。

4.出人意料

出人意料,指的是当对方没有想到或本来感到这件小事不值得感谢的时候,你却对他们道出了真诚的“谢谢”二字。也许,对方甚至根本没有故意为你做什么事;也许,对方只是无意地或者顺带地在做其他事时使你的事也成功了。对于这些,你都不必吝啬你的感谢。比如,小王在下班回家的路上顺便帮小李买了份《中国电视报》,小李见到小王后就谢道:“谢谢你!我会在每天晚上看电视的时候就会想起你!”

5.主动及时

这是从感谢者的道谢态度和时间上来说的。及时,是说感谢者要在别人为你做事后,在最短的时间内去表示感谢。主动,是指要主动找上门去,或上对方所在单位和家里去亲自道谢,而不要在路上遇见或偶然在某个公共场合想起来才表示感谢。虽然同样是“谢谢”二字,主动及时地上门道谢和被动、偶尔相逢才想起道谢的效果是截然不同的。比如,当你得了别人的帮助或事情已有了好的结局时,就可以马上登门道谢:“王科长,我今天是无‘谢’不登三宝殿哪!您可帮了我——不,您可帮了我们全家的大忙啦!我爱人昨天听到信后就催着我来向您致谢,我儿子也说:‘代我谢谢王叔叔!’所以说,我今天来是代表我们一家三口来的,真诚地谢谢您……”试想一下,如果这番话放在几个月或半年以后再说,或者不是去王科长家里,而是偶尔在路上相逢才说出,谁会相信这“谢谢”二字的诚意呢?

6.把握分寸地道谢

把握分寸就是根据对方对你帮助的事情的大小,根据你所受益受惠的程度高低,力求适度地表达你的谢意。这样对感谢者与被谢者双方均有好处:感谢者可以恰到好处地表达谢意,被谢者也可以从中掂量出自己为他人付出劳动的多少和得到感谢的回报程度,既不会有受宠若惊之感,也不至于有劳而无功、不受尊重的心凉之感。比如,别人为你打了一份盒饭、捎来一件衣服或送你一本书刊、一束鲜花,对这类事情你的感谢要自然而随和:“谢谢您,这束花真漂亮!”“谢谢,这本书正是我想看的!太好了!”而当别人帮你的孩子进了重点学校,帮你的爱人调到了离家近、效益好的单位,对这类生活工作中的大事,你的感谢就应当庄重、认真而诚恳、细致:“李主任,我真不知道怎样来感谢您!您为我孩子上学的事,磨破了嘴,跑断了腿!我听教育局的小王说,您光跑教育局就不下七八趟,真难为您了!再说您也是间接的关系,那求人的难处苦处都让您尝遍了。唉,我真不知如何来报答您啊……”感谢的话说到这样的地步,也算说到家了。

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