台湾十大企业家财富传奇

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4、事必躬亲,工作无小事
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4、事必躬亲,工作无小事

在长荣总部总裁办公室里,张荣发抬头看着墙上三台卫星银幕,集团旗下168艘货柜轮、66架飞机密密麻麻地在电子地图上移动。不管这些在天际及海洋移动的庞然大物要航向哪一处坐标,每分每秒、每个角落他全都掌握。张荣发年过八十,但是精力充沛,对于长荣集团有着极强的控制力。

四十多年的从商经历使得张荣发养成了事必躬亲的习惯,公司很多事情都是由他亲自设计。他认为:工作上没有小事,只要自己精力允许就会不停地思考、不停地创新。

在一次办公会上,一位主管自己戴着劳力士,却发现张荣发戴的是一块普通的手表,于是下意识地摘下了自己的手表,放在衣兜里。张荣发发现了这个细节,当时就表示,没有关系嘛,你戴好表说明我们公司的待遇好啊。

事情并没有到此结束,没过多久,令全体员工惊叹的是张荣发居然自己设计了一款手表。现在长荣上上下下,人手一只长荣牌太阳能表。从表型、蓄电方式都由张荣发自己构思,再交给日本表厂生产,用意是不管总裁、董事长,还是科员及驻卫警都戴同样的长荣牌手表,说明在长荣里人人平等。

长荣集团各会议室里,桌上圆弧形特制橘、绿两款长荣代表色的咖啡杯,杯肚与杯底分别打上EVERGREEN字样,也出自张荣发巧思,“烧杯子的土还是日本进口的。”张荣发一丝不茍,连杯子的容量、握柄的触感深度、全要照顾到。

这样的细节,从长荣牌皮夹、徽章、飞机座椅舒适度,到空服员制服、交响乐团服式、发型,每一种都充满着张荣发式的生活哲学,并将其融入长荣的管理文化。

长荣空厨的每一种新产品,张荣发都亲自试吃过。在一次水灾期间,长荣空厨在张荣发令下提供面包给救灾官兵,后来发现面包吃不饱,他立即决定改做油饭,“好吃又能吃饱。”

创富经 细节源于用心

对于一个企业来说,没有严格、认真的细节执行,再英明、再宏伟的决策,也难以成为现实。“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”所以,大礼不辞小让,细节决定成败。可以毫不夸张地说,现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理,还是外部的市场营销、客户服务,细节问题都可能关系到企业的前途。

我们只要用心留意工作的每一处细节,用心一一做好,就会不断走向成功。只有不断创新、与时俱进,才能适应市场需求的变化;只有注重细节管理,把工作中的每一件小事做细,才能为客户提供一流的服务,最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力,才能保障企业持续稳定健康地发展。

如果说管理的一般法则是科学,那么对细节的管理就是艺术,企业处理细节的能力就形成企业管理的能力。白沙提倡“简单管理”,但其“简单管理”绝不是粗糙管理,更不是不要管理,而是每一个细节都已经成为日常规范行动的一部分,无须刻意将其管理。“简单管理”的前提是“找出规律”,构建一个有效的体制,将所有的细节都置于直接或间接的控制之中。可以说,简单管理是细节管理发展到极致的结果。

事实上,细节管理强调的是一个系统,是说每个岗位每位员工都要把自己的事情做好,不找任何借口,哪怕是合理的借口,想方设法去完成任务。比如:你是领导人,你必须注意战略制定的细节,把战略制定好;你是中层干部,是搞产品开发的,那就要把产品开发的每个细节做好;你是个操作工人,就要把每个操作步骤都做好。细节管理要落实到任何人的任何行为上,把每一个细节做好,才能成就大事。

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