香港十大企业家财富传奇

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4、“三层管理”解决沟通困难
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4、“三层管理”解决沟通困难

物业管理行业一般都有一半以上的员工需要常驻写字楼、商场或小区工作。正所谓“山高皇帝远”,一家物业管理公司要照顾百幢大厦,要经常与每名员工沟通的难度极高,但简单的分层组织及适量的放权,未必会达到一个满意的效果。

新鸿基地产旗下的启胜管理服务就拥有3000名外驻员工,作为大脑中枢的总公司,凭借着“三层管理”机制将基层员工有效地管理了起来。

所谓“三层管理”机制,就是将公司架构分为总公司、区域主管与基层主管三个层级。除架构上的分层外,启胜还将辖下的物业分成11个区域管理,每区均由1名区域经理负责,下面再由小组主管负责前线的物业管理。

通常,每名区域经理均需负责商场、住宅及写字楼三类物业的管理。然而,三类物业的管理需求不尽相同,于是管理者在细节处理上细化到了每一个阶段。举例说,写字楼的“繁忙时间”为早晚的上下班时间,而商场则为午饭及下班时段,单是人流高峰期已有差别,地区经理就在人手安排上作出适当调配。

而前线人员长驻地区,比总部更了解实际的物业情况,这种层递式管理可以让决策更为灵活。由于管理的面积大,单靠电话通讯未必能同时联络上各小组,于是在上下联系方面,启胜的三层架构的通报工作通常借助于电子邮件,这保证了工作的高效率,提升了组织的运营效率,也提升了经济效益。

创富经 严格、认真的细节执行

一个企业有宏伟英明的战略,没有严格认真的细节执行,也难以成为现实其辉煌的。正所谓“泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。”

所以,大礼不辞小让,细节决定成败。可以毫不夸张地说,今天的市场竞争已经到了细节制胜的时代。不论是从企业的内部管理,还是从外部的市场营销、客户服务,细节问题都可能关系到企业的前途和命运。

俗话说:“商场如战场”。只有不断创新,与时俱进,才能适应市场需求的变化;只有注重细节管理,把工作中的每一件小事做细,才能为客户提供一流的服务,最终在市场搏击中增强企业的竞争力,保障企业持续稳定健康地发展。

如果说管理的一般法则是科学,那么对细节的管理就是艺术,企业处理细节的能力就形成了企业管理的能力。白沙公司提倡“简单管理”,但其“简单管理”绝不是粗糙管理,更不是不要管理,而是每一个细节都已经成为日常规范行动的一部分,无须再刻意将其管理。

“简单管理”的前提是“找出规律”,构建一个有效的体制,将所有的细节都置于直接或间接的控制之中。可以说,简单管理是细节管理发展到极致的结果。

事实上,细节管理强调的是一个系统,讲的是每个岗位上的每位员工都要把自己的事情做好,不找任何借口,哪怕是合理的借口,想方设法去完成任务。

对领导人来说,你必须注意战略制定的细节,把战略制定好;对中层干部来说,如果是搞产品开发的,那就要把产品开发的每个细节做好;而对于操作工人来说,则要把每个操作步骤做好,细节管理要落实到每一个人的行为上。把每一个细节做好,才能成就大事。

十年回首,新鸿基地产见证了外围环境的变化,目睹了香港楼市的跌宕起伏,但在郭氏家族的带领下,新鸿基凭着对香港矢志不渝的信心,凭着“用心建家”的理念和无微不至的细节管理,每次经济起落皆能突破难关,开拓新机。

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