用人三十六计大全集

用人三十六计大全集
经典模式 护眼模式 女性模式 日间模式 夜间模式
活学活用
快捷键
  • 全屏阅读f11
  • 前后翻页向前向后
  • 上下滚屏向下向上
  • 返回目录enter
我知道了

活学活用

●权利是要分配的

领导者的权力分配艺术,是融用权、用人于一体的艺术,是领导者灵活有效地运用各种权力分配方法的艺术。由于领导者权力分配方式方法的多样性和发展完善性,领导者权力分配的艺术也不是一成不变的。下面试将领导活动过程中有关领导者权力分配方面的几种常见的艺术简介如下:

分散与集中要适度。兵法云:“兵之胜负,不在众寡,而在分合。”即应分散用兵而不分散,部队就会陷于累赘,作战受牵制,成为疲军;应集中兵力而不集中,会成为孤军。这就是用兵的奥妙所在。

总之,领导者既不能全权独揽、事必躬亲,又不能大权旁落、无所用心。如何才能不走这两个极端呢?那就是分散与集中适度。即领导者在权力分配时,既要保证下级能有充分的权力,尽职尽责,做好工作,又要保证自己在整体上的把握和宏观上的调控。要做到这点是很难的,没有定规和公式可以套用。随着社会事业的发展和变化,领导活动也日趋复杂多变,领导者只有充分发挥自己的聪明才智,总结以往的经验和教训,才能针对各种情况,采取适度的分散和集中。

领导者分配权利时,还要注意以下几个方面。

首先,要根据实际而变通。兵法云:“兵无常势、水无恒形,能因敌变化而取胜者,谓之神”。就是说:战争没有固定不变的规律和一成不变的打法,就象水无固定的形状一样,指挥者能因敌变化相机采取变化而取胜,才谓之用兵如神。军事上是这样,管理和领导也是这样。事实上,不论哪个时期、哪个领域,自古就是:法无定规,变则通,不变则死。所以,领导者在进行权力分配时,一定不要拘于定规、困于死法,而要善于灵活运用各种原则,善于创造性地运用各种分配方法与艺术。

其次,层级和幅度要合理。对于一定的组织和集体来说,领导者的管理幅度大,在进行权力分配时就可以减少领导层次而同样能实现有效的领导。管理幅度若小,领导者在进行权力分配时就要增加领导层次来实现有效的领导。领导层次的增加必然给领导管理带来难度,而层次太少,幅度就增大,会使领导者关顾不及。所以,作为一个现代的领导者,一方面要通过改变影响管理幅度的因素来提高自己的有效管理幅度;另一方面,就要在权力分配时,能正视自己,面对现实,确立适度的层级、合理的幅度。

再次,要放手使用。作为一个领导者,特别是高层的领导者,应该懂得“放手授权”、“将在外君命有所不受”的道理,应该清楚哪些事应该自己管,哪些事应该交给下属去管。对于自己应管的事要努力管好,对于应由下属管的事就要选贤任能,大胆放手。

此外,还要学会适当超脱。领导者权力分配是领导者的一种重要的超脱艺术。一个领导者如果长期陷身日常琐事,势必疏于领导职守。头痛医头,脚痛医脚,顾东而西乱,顾西而东扰,事倍功半。领导者必须披荆斩棘、拨冗去繁,择人授权。“会当凌绝顶”,方能“一览众山小”,只有“更上一层楼”,方能“欲穷千里目”。领导者只有通过对琐事的超脱,才能做到干本职工作游刃有余,取得较佳领导效果。

汉高祖刘邦在分析自己之所以得天下而项羽之所以会失天下时说:“运筹帷幄之中,决胜千里之外,我不如张良;治理国家,安抚百姓,调集军粮,使运输军粮的道路畅通无阻,我不如萧何;联络百万大军,战必胜、攻必取,我不如韩信。此三人皆人杰也,我能用之,这就是我能得天下的原因。而项羽他只有一个谋士范增,还极不信任他,不能任用,把他气跑了,这就是项羽失天下的原因。”

能否善于发现贤能而授之以权柄,往往是事业成败的关键。领导者若善于发现贤能之士而授以权柄,使之各负其责、各尽其职,就会成就事业,如刘邦之得天下。反之,若不能识才任能,不信任、不重用人才而且对其束手束脚,势必要严重影响事业。领导活动之成败,往往也不在一己之贤能,而在于他是否善于分配权力和集中权力。

●领导者就要学会授权

三国诸葛亮在上后主的《自贬疏》中道:“街亭违命之阙,箕谷不戒之失,咎皆在臣授任无方”。诸葛亮忠心耿耿辅助阿斗,日理万机,事事躬亲,乃至“自校簿书”,对此其对手司马懿有评价:司马懿一次接见诸葛亮的使者问诸葛亮身体好吗,休息得怎么样,使者对司马懿说,诸葛亮“夙兴夜寐,罚二十以上,皆来览焉;所敢食不至数升。”使者走后,司马懿对人说:“孔明食少事烦,其能久乎。”果然不久,诸葛亮病逝军中,蜀军退师。诸葛亮为蜀汉“鞠躬尽瘁,死而后已”,但蜀汉仍最先灭亡,仔细分析可知这与诸葛亮不善于授权不无关系。

西汉著名丞相陈平认为“……宰相者,上佐天子,理阴阳,顺四时,下遂万物之宜。外镇抚四夷诸候。内亲附百姓,使卿大夫各得任其职也。”作为领导者必须学会正确授权,诸葛亮也为蜀汉丞相,且多才多艺,工作勤勤恳恳,每日起早睡晚,各种事务都要亲自处理,亲自过问,“自校簿书”,“罚二十以上亲览,”以至积劳成疾,过早离开人世。现代社会,领导工作千头万绪,极为繁杂,如果领导者事无巨细都事必躬亲,即使有三头六臂,也会应接不暇,难免事与愿违。

所以领导者必须学会正确授权。

第一,正确授权可以减少领导者工作负担,使领导不被细小事务缠身导致身心疲劳,集中精力处理更重要更大的问题。

第二,正确授权是对下属的一种信任。事无巨细的领导不仅对领导者本人不利,还会让下属感到不被信任,下属创造力未能得到充分发掘。

第三,正确授权会调动下属积极性。权力是一种重要的激励方式,赋予下属一定的权力是对有权力需要下属的满足。

第四,正确的授权有利于领导发现人才,锻炼人才,培养人才。诸葛亮死后,蜀国明显人才缺乏,特别是没人能主持大局,这与诸葛亮不善授权有关。

第五,正确的授权有利于团队建设。正确授权有利于各级领导之间、领导与员工之间沟通,加强协调,团结共事,有利于发挥专长,互补不足,提高组织的整体力量。

第六,正确授权有利于避免领导专断,降低错误决策风险,减小错误决策的发生,甚至减小错误决策所造成的损失。

诸葛亮不善授权其后果之严重,现代领导不得不引以为戒,因为授权是领导职责的一个重要内容,也是一种领导艺术,所以领导必须学会授权艺术。

第一,必须克服害怕授权心理。即使是诸葛亮这么聪明的领导者人也会害怕授权,一是领导往往自以为高明,低估了下属的能力,不信任别人,生怕别人把工作搞糟了。诸葛亮恐怕就是因为自己才智过人,和为了不辜负刘备知遇之恩的心态而缺乏授权的勇气。另一个原因则是怕下属能力比自己强,将来会夺自己的权,因而处处压抑下属的首创精神,导致形成“武大郎开店”的格局,这也是西方著名行政管理定律——“帕金森定律”之一。所以领导者首先必须克服害怕授权的心理。

第二,必须正确分析分解组织的目标。领导者必须根据所在组织或部门总目标进行科学分析分解,逐级分配给下属,分步完成不同子目标,最后完成总目标。

第三,正确认识下属。正确授权很关键的一步是对下属的正确认识,领导者在授权之前必须对下属进行仔细的观察,可通过对被授权者的同事,直接上司,直接下属,客户或朋友,被授权者自我评价,也即通过西方人力资源管理中的“360度”考核方法,认识被授权者的能力,工作成熟度,所处于的成长阶段等。

第四,明确权责,使权责一致。授权的前提是明确职责,这也是搞好授权反馈与控制的前提。若是职责不清,各司其事,就会不断发生摩擦,相互“扯皮”或“掣肘”,这是授权的大忌。所以,授权者必须向被授权者明确授权事项的目标和范围,明确被授权者的权力和相应承担的义务及责任。这样,既可以调动被授权者的工作积极性和创造性,又利于授权者对工作进行评价。授权者应当信任并支持被授权者的工作,凡应由被授权者自己决定的事,授权者不要过多地干预,以使下属能充分地行使自己的权力,发挥自己的主观能动性,更好地独立完成任务。授权时还须保证被授权者的权力与责任相一致,即有多大的权力就应担负多大的责任,做到权责统一。

第五,讲究技巧。领导者在授权时必须因时,因事,因人,因地,因境,因条件不同,而确定授权的方法、权限大小、内容等。如采用目标管理方法,有利于下属实现目标的成就感。如果工作重要性较低或较为简单,可充分授权。若工作重要或较为复杂,可采用弹性授权的方法。也可根据工作不同,采用实时授权,制约授权等方法。

第六,反馈与控制。为保证下属能及时完成任务,了解下属工作进展情况,领导者必须对被授权者的工作进行不断检查,掌握工作进展信息,或要求被授权者及时进行反馈工作进展情况,对偏离目标的行为要及时进行引导和纠正。诸葛亮分配关云长守荆州,最后关云长大意失荆州,这与诸葛亮对荆州的信息了解不够有关。同时领导者必须及时进行调控。当被授权者由于主观不努力,没有很好地完成工作任务,必须给予纠正,并承担相应的责任。对不能胜任工作的下属要及时更换。对滥用职权,严重违法乱纪者,要及时收回权力,并予以严厉惩处;对由客观原因造成工作无法按时进展,必须进行适当协助。

总之,随着信息经济的不断发展,社会变得更加纷繁复杂,信息剧增导致领导工作量倍增,各级领导者尤其较高层次的领导者,必须借鉴诸葛亮不善授权的经验教训,学会正确授权,减轻人员工作压力,提高工作效率,使得组织能更好更快地发展。

●哪些应该授权,哪些不能授权

对于决定哪些工作可以授权而言,没有普遍的标准。因为情况千变万化。然而,下面的这些指导方针和例子将帮助你在分析你自己的具体情况时作出决定。

(1)授权那些经常性的必须做的事情。这些工作你已经做了很多遍,并且是单位例行规定的必要任务,你对它们了如指掌,知道这些工作关键所在、所具有的特性以及具体操作的细节。它们是最容易授权的工作。因为你很熟悉它们,所以能很容易地解释清楚,然后把它们委托给员工去做。

你有没有被要求定期参加一些连你的副手们都能轻易地对付的“碰头会”?

一个地方银行的董事长被要求参加每月一次的由社区所有金融机构参加的午宴。午宴主要起到一个社交作用,其中几乎没有什么事情是他的助理不能解决的。董事长意识到这是个只需要“去做”而不需要“策划”的任务,于是打电话给他的助理,向他解释这个聚会的作用。这位年轻的助理渴望有这样一个机会能在很专业的环境中与他的同仁们会面,这就是授权的一个绝佳的机会。

(2)授权专业性强的事情。你会给家人做手术吗?不大可能,除非你碰巧是个医生。你会在法庭上做自己的辩护人吗?不大可能,除非你碰巧是个律师,你会寻找这一领域最专业的人来做。在单位里也是同样的道理,你必须发挥员工的专长。

要小心“超人综合症”,有些时候你需要将一些日常工作交给律师、会计、税务领导等专业人士或其他临时性的“超负荷”员工。要让你的需要与员工技能相适应,利用他们的才能,你可以将精力花在更有效的方面。

(3)授权“职业爱好”。某位销售领导已经连续几年参加了在芝加哥举行的一个商业展销会。她已经把这个任务视为和旧友见面的机会,而实际上她已经不需要再亲临那个展销会了,因为她手下的任何一个销售代表去也能取得同样的工作成效,这些工作早就应该让他们去做,她没有给交出去是因为她觉得这些工作对自己来说太富有趣味性了。

因为符合自己的职业兴趣就坚持不授权的想法是错误的,可以自己保留一两个,但是至少要意识到还有其他人更胜任这份工作。这时更要勇于授权,人尽其才。

(4)授权发展机会。作为领导者,你首要的职责是给予你的团队成员良好的发展机会,达到这一目标的好方法是将恰当的任务分配给恰当的人。你清楚你的工作,也了解某些任务能使团队成员获得进步,那么,就应该给予他们发展的机会。

某位市场部领导被要求每个月就本部门当前的项目作15分钟的汇报。他这样做了1年,这使得他有机会和董事们见面,因此他乐意这么做。他同时也意识到自己所在的部门中有人会从这样的汇报中受益。当他与副手们谈到可能授权其他员工去做这个汇报时,他发现有几个人十分希望在董事们面前汇报工作。接下来的3个月,作为一个试验,他让自己的副手去做每月的汇报。结果让这位领导很满意。董事长表扬他,说他的副手们表现很好,并对他主动授权让别人来汇报表示欣赏。员工们也珍惜这个机会,并且在汇报技巧方面表现出惊人的进步。这位领导者通过授权给员工以发展的机会,这让大家都能从中受益。

虽然多数领导者都错在授权不足,但还是有个别的领导者错在授权过度,有些工作是完全不能授权的。下面是确定哪些工作不能授权的基本原则。

(1)不要授权人事或机密的事务。人事方面的决定,评估、晋升或者开除通常来说,是很敏感的,而且往往难以做决定。一旦有些人事工作需要保守秘密,那么这项工作和职责就应该自己亲自行使。分析部门工作的分类和薪级范围很花时间,但却是不可授权的工作。由于牵涉到很多的利益,所以应该是领导自己做的工作,不适合授权。

(2)不要授权关于制定政策的事务。你可以在涉及政策制定的一定范围内授权,但绝不要授权他人关于实质性的政策制定工作。政策会限制相关的决策制定。在规定的、有限的范围内,你可以授权他人承担一些制定政策的任务。比如,信贷领导者制定总信贷政策,销售人员往往也有权在一定的金额范围内为特定的一些客户提供信贷额度。

(3)不要授权危机问题。危机会不可避免地发生,假如发生危机,领导者应亲自坐阵,制定应对方案,很多事都应该亲力亲为,这不是授权的时刻。当处于危机的时候,要保证自己在现场起一个领头的作用。这样,有利于稳定人心,避免事态进一步恶化,为解决问题赢得宝贵的时间。

(4)不要授权直接由你负责的员工的培养问题。作为一名领导者,你的职责是去创造条件,使员工在与你共事时能使他们自己得到发展。你的员工应该在他们的成长和发展过程中得到你的帮助。他们依赖你的经验、你的判断、你对组织及其需求的了解来辨别对他们成长有帮助的工作。这不是该授权的工作,虽然你可以从他人那里得到一些帮助,但不能放手。

(5)不要授权你的领导分配给你亲自做的事情。你的领导叫你亲自做一件事情通常会有他特殊的理由。如果你坚定地认为将它授权给你的一个员工去做更为合适的话,先和你的老板商量一下,弄清楚他是要你做还是叫你给别人做。错误的理解可能会使你和领导之间产生误会。因此,对这种事要与领导沟通,应谨慎,千万不要自行其是。

记住,这些关于什么可以授权、什么不该授权的建议只是基本原则,应在实际工作中灵活掌握。它们对你决定一项任务是否该授权应该有帮助,但是必须具体情况,具体解决。根据这些基本原则,有些任务应当授权,但遇到特殊的情况可能需要自己去完成。例如,你有一项常规性任务非常适合授权,但是如果授权的话,任务有可能不能按时完成,那就只有你亲自做。

不要太小心翼翼。如果利弊似乎相当,那就大胆地授权,并监控其发展进程。如果你有些担心,就自己多参与一点,但是不要停止授权。随着经验增多,你会掌握更多的技巧,所以,在小心地避开授权的禁区的前提下,应多寻找授权的机会。

●领导要掌握的七种授权法

(1)目标授权法。这是领导者根据下属所要达到的目标而授予下属权力的一种方法。

领导授权的目的,是通过授权激励下级去实现组织的目标。任何组织都有自己的发展目标,这些目标的实现绝不是领导者个人所能完成的。领导者只有将组织的总目标进行必要的分解,由组织内部的各个管理层次及部门的所属成员,各分担一部分,并相应地赋予他们一定的责任和权力,才能使下属齐心协力,共同奋斗,努力实现组织的总目标。领导者如果按照组织目标进行授权,那就可以避免授权的盲目性和授权失当的现象发生。

(2)充分授权法。领导者在充分授权时,应允许下级决定行动的方案,并将完成任务所必需的人、财、物等权力完全交给下属,并且准许他们自己创造条件,克服困难,完成任务。

充分授权能极大地发挥下属的积极性、主动性和创造性,并能减轻主管不必要的工作负担。因此,凡能充分授权的领导者应尽量采用这种方法。这种授权法,既适用于工作重要性比较低,而且工作完成与否不会导致全盘工作失败的单位,也适用于系统管理水平较高,各子系统协调配合等诸种情况较好的单位。

代尔科·雷米工厂是通用汽车公司设在佐治亚州菲茨杰拉德的分厂。这家分厂运作得十分成功,这里的员工享有充分的自主权来完成工作任务,这些自主权具体包括:负责安全生产和质量管理,保养机器、并对小故障进行维修,对自己的工作时间进行记录,负责车间内的一切清理工作,参加有偿培训课程等。

(3)不充分授权法。凡是在具体工作不符合充分授权的条件下,领导者应采用不充分授权的方法。

在实行不充分授权时,领导者应当要求下属就重要性程度较高的工作,在进行深入细致的调查研究的基础上,提出解决问题的全部可能的方案,或提出一整套完整的行动计划,经过上级领导的选择审核后,批准执行这种方案,并将执行中的部分权力授予下属。

采用不充分授权时,上级领导和下属双方应当在方案执行之前,就有关事项达成明确的规定,以此统一认识,保证授权的有效性。

(4)弹性授权法。领导者面对复杂的工作任务或对下属的能力、水平无充分把握,或环境条件多变时,宜采用弹性授权法。在运用这种方法时,领导者要掌握授权的范围和时间,并依据实际需要对授给下属的权力予以变动。

例如,实行单项授权,即把解决某一特定问题的权力授予某人,随着问题的解决,权力即予以收回。或者实行定时授权,即在一定时期内将权力授给某人,到期后,权力即刻收回。为避免引起下级误解,实行弹性授权,改变授权方式时,领导者应当对下属做出合理的解释,以取得下级的理解。

(5)制约授权法。领导者管理幅度大,任务繁重,无足够的精力实施充分授权,即可采用制约授权的方法。制约授权是在领导授权之后,下属个人之间或组织之间的相互制约的一种授权方式。它是领导者将某项任务的职权,分解成两个或若干部分并分别授权,使它们之间产生相互制约、互相钳制的作用,以有效地防止工作中出现疏漏。

(6)逐渐授权法。领导者要做到适当授权,就要在授权前对下级进行严格考核,全面了解下级成员的德才情况。但是当领导者对下属的能力、特点等不完全了解,或者对完成某项工作所需的权力无先例可参考时,就应采取见机行事、逐步授权的方法。如先用“助理”、“代理”职务等非授权形式,试用一段时间,以便对下级继续深入考察。

当下属适合授权的条件时,领导者才授予他们必要的权力。这种稳妥的授权方法,并非要权责脱节,而最终是要使两者相吻合。

(7)引导授权法。领导者在给下属授权时,不仅要充分肯定下属行使权力的优点或长处,以充分激发其积极性,而且也要指出他的缺点或问题,希望他在工作中克服和避免。同时还要进行适当的引导,防止偏离领导工作目标,但这却不是横加干涉,而是支持下级工作,帮助解决问题。特别是在下属发生工作失误时,领导者更应当善于引导,帮助纠正失误,绝不能施加压力,或恶意苛求。

当然,领导者发现下属确实不能履行权力时,就要采取果断措施,或收回权力,或派人接管,以免遭受更大的损失。

●领导者授权后的控制

领导者明确授权之后,主要职责就是进行有效的控制。就要做到牢牢掌握总目标,放手不撒手,对下属应多用进行指导。领导者授权的全部目的,就在于激励下属为实现总目标而分担更多的责任。

现代的任何组织,无论是企业、事业、商店、学校、机关、团体以及军事单位,都是一个多因素多层次的有机整体,整体与局部、整体与环境、局部与局部有着密切的联系,任何局部出现偏差都会妨碍整体领导目标的实现。领导者的根本任务是保证整体领导目标的实现。因此,授权以后的领导者,就要把精力主要放在议大事、掌握全局上,时时综观全局的各个过程,及时掌握变化中的新情况,发现领导决策和执行中出现的偏差、矛盾和问题,并对可能出现的偏离目标的局部现象进行协调、纠正。

下属有了职权之后,计划如何制定,工作如何安排,任务如何完成,派谁去完成,这些都是他们分内的事情,授权者不要再去过问。领导者要过问的是下属的目标能否如期或提前实现。领导者要善于发挥导向作用,根据形势的发展,为下属提供切合实际的观点、方法和措施。要多协商,少强制;多发问,少命令。领导者不要强迫下属做力所不能及的事情,大力支持其工作。

领导者的授权,是让下属分担责任,要放手让他们对各自职权范围内的事进行决策和处理,只有当下属不协调或发生矛盾时,领导者才出面解决。但授权不是让权,授权以后领导者照样负有全部责任,不能撒手不管,任其自流。如果领导者授权是图省事,享清闲,自己当“甩手掌柜”,那就错了。领导者在其位,就要谋其政,行其权,负其责。

●放手,但定期检查不可少

领导者一旦把一项任务授权,就要让员工有充分尝试的机会,不要干涉。让员工去做,哪怕做得并不好。一旦把任务委托出去,就千万不要越权。授权就像是放风筝,要给它足够的空间去翱翔。如果把任务收回或是简化了,领导者的干涉只能挫伤员工的积极性,使其难以圆满地完成任务。

领导者可以策划一系列的授权来帮助员工成长和提高,不是所有的授权任务都能正确地完成。领导者作为上级,在一些问题上,给员工及时的指点是必要的,但必须明确区分越权和指导的界线。员工没能正确地完成任务可能意味着授权没有进行彻底,领导者的控制可能也不管用。如果员工没有完成授权任务,应该寻找原因,回头看看所设的目标是否陈述清楚,是否现实,在整个授权过程中是否进行了督导。正确的督导体系可以防止大的或严重的失败。

一旦员工意识到他们犯了错误,就不要反复地提及。这样会让员工感到沮丧,要多强调正面的东西,对他们做得对的方面要及时肯定,然后再帮他们分析错误的原因。假设卡车司机在最后期限内把急需的货物送到了最重要客户的手中,但是回工厂的时候因快速行驶而发生了交通事故。这时,对他及时送货而让客户满意要表扬,但要和他认真谈谈他的开车习惯。

定期检查时,不要忘了表扬做得好的地方,这样可以促使员工重新思考他们的行动。在任何时候,人们一次能接受的批评是有限度的。如果超过了这个限度,他们就会开始自卫,开始否定批评的正确性并把它拒之门外。因此,不要揪住一个人的错误不放,而要尽量去帮他逐渐把事情弄妥帖。

当领导者授权时,要尽量放手,让员工有展示自己才华的空间。这表明对他有信心,对增强员工的信心也大有好处。但是必须继续定期检查,以确保被授权的任务在正确轨道上运行。

辛西亚是《华盛顿邮报》的编辑。正如管理类书中教给她的那样,她相信授权。作为一名工作繁忙的女性,她十分希望她的手下能为她分担一部分工作。

麦克是一个特别项目的统筹。他非常着急,因为一篇评论没有写出来,可他又不想照以前的方式来写这一部分。这时,辛西亚向麦克做出保证,她会如期做好这件事情,尽管时间很紧。

辛西亚马上把有关这个题材主要的论题收集整理出来,列了一张单子。她把这张单子放在道格的桌上,还用红笔写了一张很大的便条:“道格,马上着手写这篇稿子。时间非常紧急。”然而,她怎么都没有想到,道格——她的得力助手,因为家里出了事,请了一个多礼拜的假,根本没来上班。

两个星期后,辛西亚去参加一个编辑会议,在路上碰见了道格,便问他工作进展如何。看到道格一脸茫然,辛西亚知道不妙。当她解释了是哪项工作时,道格说:“哦,是那个呀。我4天前才看到你留的条子,那时我刚从家人的葬礼回来。顺便说一下,在做这件事之前我需要向你确认几件事情……”

听到此话,辛西亚对道格发了一通脾气,她当着其他记者的面,在编辑部把道格好好地训了一通,虽然她知道这样做是不对的。其实,她是在生自己的气,因为,她没有想到要早点检查一下项目的进展。

领导者有很多方式可以监控授权:口头会议、书面总结、正式报告、流程图、核对表、日历,等等。关键的是:必须要有个时间进程表。要控制它以避免发生重大的失误,这个责任要由领导者来负。

领导者要牢牢记住在授权之前和授权之后所承担的责任是什么。定期检查是授权过程中的关键。应该建立一个自动检测系统。这样就会得到规律性的简短报告,每周、每天、每月或者任何适当的时间,告知被授权任务的完成情况。从这些报告中得来的新数据可能使得你重新调整这个项目。如果这个项目正处于混乱之中,领导者可以选择适当的时候介入,使其重上正轨。

或者,会发现要把握好定期检查的正确尺度。在多大程度上关注一项已被授权的任务,取决于四个因素:

(1)完成任务的难度和重要性;

(2)如未能如期完成,会有什么后果;

(3)被授权员工的能力;

(4)被授权员工的士气和发展。

忽略了以上任何一项都会带来麻烦,或者至少会削弱整个授权的效果。需要全面地权衡这四个方面,然后决定在多大尺度上来监控授权。

例如,琼斯是一家化妆品单位的销售领导,负责组织一次消费者调查,以评估一个新一代护肤品的受欢迎程度。杰克是合作社的学生,在琼斯这一组工作。琼斯决定让杰克来组织这一次调查,这对杰克而言是一次很好的锻炼机会,但调查的结果必须在10月1日前出来。

6月15日,琼斯和杰克在她的办公室碰面,讨论授权的事情。琼斯向杰克描述了整个任务,为了帮助杰克正确地起步,还开了一个完整的授权会议。琼斯同意杰克访问50名消费者以确定他们对这种护肤品的看法,然后在9月1日之前写一个总结报告。

当离开琼斯的办公室的时候,杰克说:“琼斯,你有一件事情没有提到,那就是你将如何监控这项工作的进展。”琼斯回答说:“我明天给你一个答复。”第二天,琼斯制定了定期检查计划,并制成了表格,她还复印了一份给杰克。这样他们就可以按照这个定期检查的日程表来开展各项工作。

用户还喜欢